UVJETI KUPOVINE, DOSTAVA, POVRATI I REKLAMACIJE

  1. PODACI O PRODAVCU

Web trgovinu na adresi https://paxa-dola.com/ vodi:

PAXA DOLA d.o.o.
Ul. Potoci br. 1, 88000 Mostar
Bosna i Hercegovina
JIB: 4228204860004
Email: info@paxa-dola.com
Telefon: +387 63 829 138

U našoj web trgovini prodajemo vlastite proizvode i proizvode domaćih proizvođača. Ovi uvjeti odnose se na kupovinu proizvoda putem web trgovine. Usluge nisu predmet prodaje putem web trgovine.

  1. PROIZVODI I CIJENE

Podaci o proizvodima, njihovim svojstvima, količini, sastavu ili materijalu te načinu upotrebe navedeni su na stranicama pojedinih proizvoda, prema vrsti proizvoda.

Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM). Prikazane cijene proizvoda konačne su i uključuju primjenjive poreze. Trošak dostave obračunava se zasebno, osim kada su ispunjeni uvjeti za besplatnu dostavu.

Za narudžbu vrijede cijene koje su kupcu prikazane i potvrđene prilikom kupovine. Ako proizvod nije dostupan ili je u prikazu došlo do greške, obavijestit ćemo kupca prije realizacije narudžbe. Zamjenski proizvod ili promijenjenu cijenu ne prihvaćamo u ime kupca.

  1. POSTUPAK NARUČIVANJA

Kupac odabire proizvod i količinu te proizvod dodaje u košaricu. Nakon pregleda košarice unosi podatke potrebne za obradu narudžbe i dostavu.

Prije slanja narudžbe kupac treba provjeriti odabrane proizvode, količine, kontaktne podatke, adresu isporuke i ukupan iznos za plaćanje.

Za pošiljke za koje se dostava posebno dogovara, konačni trošak dostave i ukupan iznos potvrđuju se s kupcem prije otpreme.

Za pomoć prilikom naručivanja ili ispravak podataka kupac se može obratiti na info@paxa-dola.com ili +387 63 829 138.

  1. PLAĆANJE I RAČUN

Plaćanje se vrši pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke.

Kupac plaća vrijednost naručenih proizvoda i pripadajući trošak dostave, osim kada ostvaruje pravo na besplatnu dostavu.

Za kupljene proizvode kupcu izdajemo račun.

  1. PODRUČJE I ROKOVI DOSTAVE

Dostavu vršimo isključivo na području Bosne i Hercegovine. Ne dostavljamo izvan BiH.

Pošiljke otpremamo ponedjeljkom i četvrtkom. Predviđeni rok otpreme je 2–3 radna dana od primitka narudžbe, u skladu s rasporedom otpreme.

[PRIJE OBJAVE POTVRDITI: odnosi li se rok od 2–3 radna dana na otpremu ili uručenje pošiljke te navesti očekivani rok uručenja.]

U slučaju nedostupnosti proizvoda ili očekivanog kašnjenja obavijestit ćemo kupca i dogovoriti daljnje postupanje.

Kupac je dužan navesti tačnu i potpunu adresu te kontaktni broj telefona kako bi dostava bila moguća.

  1. CIJENE DOSTAVE

Cijena dostave određuje se prema težini pošiljke:

• Do uključivo 10 kg: 18 KM.
• Iznad 10 do uključivo 15 kg: 24 KM.
• Iznad 15 do uključivo 20 kg: 31 KM.
• Iznad 20 do uključivo 30 kg: 34 KM.
• Iznad 30 kg: po dogovoru s kupcem prije otpreme.

Za grad Mostar dostava je besplatna za narudžbe čija vrijednost proizvoda prelazi 30 KM.

Za narudžbe na području Mostara do uključivo 30 KM dostava iznosi [UPISATI CIJENU ILI POTVRDITI PRIMJENU GORNJEG CJENIKA].

  1. PREUZIMANJE POŠILJKE

Prilikom preuzimanja preporučujemo pregled vanjskog stanja paketa. Ako je vidljivo oštećen, preporučujemo da oštećenje evidentirate s dostavljačem i obavijestite nas radi lakšeg rješavanja reklamacije.

Izostanak pregleda ili fotografije pri preuzimanju sam po sebi ne isključuje zakonska prava kupca.

  1. ODUSTAJANJE OD KUPOVINE I POVRAT

Kod kupovine na daljinu kupac može, kada nema zakonskog izuzetka, odustati bez obrazloženja u roku od 15 dana od primitka proizvoda.

Obavijest o odustajanju pošaljite pisanim putem na info@paxa-dola.com ili na adresu prodavca. Navedite ime i prezime, podatke koji omogućavaju identifikaciju narudžbe, proizvod koji vraćate i datum primitka.

Adresa za vraćanje proizvoda: [UPISATI ADRESU ZA POVRATE].

Proizvod zapakirajte tako da bude zaštićen tokom povratnog transporta. Kod odustajanja od kupovine trošak vraćanja snosi kupac.

Plaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od primitka pisane obavijesti o odustajanju. Način povrata dogovaramo s kupcem.

Zakonski izuzeci mogu obuhvatiti proizvode izrađene prema ličnoj narudžbi ili specifikaciji kupca te robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti. Primjenjivi izuzetak potrebno je navesti uz konkretan proizvod prije kupovine.

Izuzetak od prava na odustajanje ne isključuje reklamaciju proizvoda s nedostatkom.

  1. ŽALBE I REKLAMACIJE

Reklamaciju možete podnijeti na info@paxa-dola.com ili pisanim putem na adresu prodavca. Telefonska pomoć dostupna je na +387 63 829 138.

Navedite proizvod, datum kupovine, opis nedostatka i željeni način rješavanja. Priložite račun ili drugi dokaz kupovine, a fotografije ako ih imate.

Za proizvod s nedostatkom kupac može tražiti zamjenu, povrat plaćenog iznosa uz razumne troškove vraćanja ili uklanjanje nedostatka.

Vidljivi nedostatak prijavljuje se pisano u osam dana od preuzimanja. Skriveni nedostatak prijavljuje se u dva mjeseca od otkrivanja, najkasnije dvije godine od preuzimanja, uz zakonske posebnosti za proizvode s garantnim listom.

Ako nedostatak ne osporavamo, postupamo bez odgađanja. Ako ga osporavamo, pisano odgovaramo u roku od osam dana od primitka zahtjeva.

Ako reklamacija ne bude riješena, kupac se može obratiti Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH ili nadležnoj inspekciji.

  1. GARANCIJE

Ako proizvod ima posebnu garanciju, informacije o davaocu, trajanju, uvjetima i postupku ostvarivanja garancije navedene su uz proizvod ili u pripadajućoj dokumentaciji.

Nepostojanje posebne komercijalne garancije ne isključuje zakonsku odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda.

  1. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Informacije o obradi ličnih podataka dostupne su u Politici privatnosti na našoj web stranici.

  1. PRIMJENA UVJETA

Na kupovinu se primjenjuju propisi Bosne i Hercegovine. Ovi uvjeti ne ograničavaju zakonska prava potrošača.

Izmjene uvjeta objavljuju se na web stranici i ne mijenjaju uvjete već prihvaćenih narudžbi.

Datum posljednje izmjene: [UPISATI DATUM].

Uvjeti kupovine